Com certeza a resposta é não, infelizmente, o Governo gasta milhões com mídia em relação a obras ou assuntos com o interesse de angariar votos e não divulga esta importante ferramenta para o cidadão de nosso país, é o site, www.consumidor.gov.br.
Este é um serviço público para solução alternativa de conflitos de consumo via internet. As empresas participantes, que se comprometem a receber, analisar e responder as reclamações de seus consumidores em até 10 dias!
Além do site, existe o aplicativo do sistema a disposição, seja para Android ou Appel.
O serviço não substitui o tradicional, digo os PROCONS físicos das cidades ou o contato direto com as empresa, contudo se você precisar negociar, reclamar ou solicitar algo das participantes, é muito mais prático e rápido, pois em 10 dias obrigatoriamente deve haver uma resposta.
Outra vantagem é a prova, prova de que o cidadão buscou a via amigável antes de adentrar na justiça, pois as empresas alegam em suas defesas a falta desta iniciativa, apesar de na maioria das vezes o cliente ligar ou procurar centenas a reclamada, porém as mesmas fazem o máximo para dificultar as evidências.
Façam bom proveito!
Autor: Luis Albert, Advogado especialista em Direito do Consumidor.
Site: http://www.luisalbertadv.com.br
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